За последние пять лет жители России стали чаще обращаться в управляющие компании с жалобами на сантехнику, работу лифтов и уборку подъездов, следует из исследования сервиса «Диспетчер 24».
Наибольшее число обращений по-прежнему связано с сантехническими проблемами. В 2025 году на такие заявки пришлось 37,3% всех обращений против 39,9% в 2020 году.
Второе место заняли жалобы на электроснабжение, однако их доля за этот период снизилась с 14,4% до 10,3%.
Одновременно выросло количество обращений по поводу лифтов, уборки мест общего пользования и систем безопасности. Доля жалоб на лифтовое оборудование увеличилась с 4,4% до 6,3%, на уборку — с 2,4% до 3,2%, на системы контроля доступа и безопасность — с 2,2% до 3,2%.
По оценке аналитиков, это свидетельствует об изменении ожиданий жильцов от работы ЖКХ. Если раньше основное внимание уделялось воде, свету и электричеству, то теперь жители чаще требуют исправной работы лифтов, чистоты в подъездах и стабильной цифровой инфраструктуры.
Изменился и способ подачи заявок. Если в 2020 году 71% обращений поступал после телефонных звонков, то к 2025 году этот показатель сократился до 49%.
За тот же период доля заявок через мобильные приложения выросла с 16% до 36%, поскольку жильцы все чаще предпочитают отправлять сообщения, прикладывать фотографии и отслеживать статус обращения онлайн.
Также аналитики зафиксировали рост плановых обращений. Их доля увеличилась с 64,5% до 69,9%, тогда как количество аварийных заявок снизилось с 20,5% до 17,3%.
По мнению экспертов, это может говорить о том, что жильцы все чаще обращаются в управляющие компании для регулярного обслуживания, не дожидаясь аварийных ситуаций.
Больше всего жалоб поступало осенью и в начале зимы. Максимальный объем обращений пришелся на октябрь — 10,2% годового числа заявок, декабрь — 9,9% и сентябрь — 9,7%.
Минимальное количество обращений было зафиксировано в мае и июне, когда показатель составлял 7,3–7,4%.
В исследовании были проанализированы 8,87 млн обезличенных заявок, поступивших в более чем 300 управляющих компаний по всей России в период с 2020 по 2025 год.