Редакция Всеостройке.рф разбиралась, как выглядит единый цифровой цикл клиента, где стройка, ключи и регистрация — в одном сервисе.
Сегодня ведущие девелоперы строят не только дома, но и цифровой путь клиента. Потребности покупателей изменились: они ожидают прозрачности, скорости, отсутствия бумажной рутины и процессов, которые работают сами. Именно эта боль стала отправной точкой для объединения «Базис Недвижимость» и «Циан» в единую технологическую связку.
Изначально электронная регистрация у девелопера была доступна, но отсутствие интеграции между CRM-системой и «Циан» требовало ручного ввода данных. Менеджеры переносили информацию между системами, сверяли документы и реквизиты, что занимало время, увеличивало риск ошибок и делало процесс «цифровым наполовину». Клиент не видел статусов и не понимал, когда ожидать результат. Появилась очевидная потребность сделать путь прозрачным и исключить ручной труд.
Рынок к этому моменту был готов: государство активно продвигало электронную регистрацию, а клиенты ожидали полностью онлайн-процесс. «Базис Недвижимость» к этому времени развила proptech-платформу до уровня, позволяющего связывать данные и процессы внутри единого цифрового ядра. «Циан» прорабатывал упрощение регистрации и оптимизацию передачи данных, включая оплату госпошлины дольщиком. Сошлись потребность, технология и момент.
«Мы позиционируем продукт как платформенное решение, органично интегрируемое в любой ИТ-ландшафт девелопера. Добавление функциональности электронной регистрации права собственности является логичным шагом и отвечает запросам рынка. Клиенты неоднократно обозначали эту потребность, и мы реализовали её в рамках нашей стратегии развития сервиса, расширяя экосистему и усиливая ценность продукта для ключевых участников процесса. Такой подход позволяет нам опережать конкурентов, быстрее выводить востребованные решения и формировать новые стандарты в отрасли», — отметил Артем Глухих, СEO и основатель «Базис Недвижимость».
После анализа процессов стало понятно, что для запуска полностью автоматической схемы сервисы необходимо адаптировать под реальные бизнес-задачи девелопера. «Базис Недвижимость» и «Циан» сформулировали требования: данные о клиенте, объекте, договоре, акте и передаче ключей должны собираться автоматически, без участия специалиста. После этого пакет документов должен уходить в «Циан» также автоматически, а статусы возвращаться в «Базис Недвижимость» и отображаться в личном кабинете клиента. В результате «Базис Недвижимость» связал стройку, передачу ключей и регистрацию в единый сценарий, а «Циан» обеспечил передачу пакета документов в Росреестр по электронным каналам, трансляцию статусов, возможность оплаты госпошлины и получение документов, подтверждающих регистрацию. Благодаря этому человеческий фактор был полностью исключен, и процесс стал прозрачным для дольщика.
«Мы совместно с командой проекта “Циан” проделали значительную работу, направленную на создание максимально удобного и интуитивного клиентского пути. Наш принцип прост: чем меньше действий требуется от пользователя для достижения результата в сервисе, тем выше качество опыта. Оптимальная модель — когда клиент совершает минимальное количество шагов, а система выполняет остальное автоматически. Мы целенаправленно движемся к этому, совершенствуя процессы и повышая уровень автоматизации в каждом релизе», — также рассказал Артем Глухих.
Пилотные сделки продемонстрировали работу интеграции: формирование данных, приход статусов, корректное отображение этапов регистрации в личном кабинете. Искусственное моделирование ошибок подтвердило устойчивость алгоритмов и стабильность процесса в различных условиях.
После внедрения клиентский путь в AAG стал другим. Теперь клиент видит в личном кабинете «Базис Недвижимость» весь цикл: этапы строительства, статус передачи ключей, запуск регистрации, движение документов по цепочке Росреестр и итоговую выписку. Всё происходит в одном окне, без переходов на другие ресурсы. Клиенту не нужно ничего делать: процесс регистрации начинается автоматически сразу после получения ключей. Регистрация перестала быть отдельным юридическим блоком и стала естественным продолжением клиентского пути. Ознакомиться с кейсом компании AAG вы можете на официальном сайте «Базис Недвижимость».
Под капотом всё выглядит так: «Базис Недвижимость» автоматически собирает данные и формирует пакет документов, «Циан» получает его по API и передаёт в Росреестр, статусы возвращаются обратно в Базис, а клиент наблюдает весь процесс в удобном формате. То, что раньше занимало 30–40 минут ручной подготовки, теперь не занимает ничего. Ошибки, связанные с ручным вводом, исчезли. Время регистрации сократилось на 30–40 процентов. По крупным проектам экономия рабочего времени достигает сотен часов в год.
Для клиента это означает простоту, прозрачность и предсказуемость. Для девелопера — снижение нагрузки на сотрудников, отсутствие ошибок, прогнозируемые сроки и возможность тиражировать процесс на все объекты. С интеграцией появился единый цифровой жизненный цикл клиента, в котором строительство, ключи и регистрация связаны в один сервисный маршрут.
«Когда речь идёт о регистрации, всегда есть две ключевые стороны. Клиенту важно спокойствие — понимание, что процесс идёт и всё под контролем. Девелоперу же критично качество и управляемость каждого шага, чтобы исключения не превращались в отдельный проект для команды. В основе лежит цифровой путь девелопера, где регистрация — это логичное продолжение клиентского сценария, а не изолированный этап. Поэтому ценность создают не громкие функции, а связность: единый источник данных, прозрачный статус, понятный следующий шаг и зафиксированная история изменений. Когда это выстроено, менеджеру не нужно “собирать пазл” из писем и сообщений — он просто ведёт клиента по процессу. В результате выигрывают все: клиент меньше переживает, менеджеры не тонут в уточнениях, а у застройщика формируется цифровая экосистема, которую удобно масштабировать и поддерживать», — поделился Владислав Митьков, руководитель отдела цифровизации, холдинг AAG.
Такой подход делает «Циан» и «Базис Недвижимость» первыми на рынке России, кто внедрил полноценный автоматизированный процесс внутри клиентского пути. Они объединили сервисы так, что клиент даже не замечает, что под капотом работают несколько платформ. Это и есть технологичность в действии: когда инновации не демонстрируются, а работают. Подробнее о возможностях сервиса и изменениях после его внедрения читайте на официальном сайте.
Ранее для порта Всеостройке.рф основатель и СЕО «Базис Недвижимость» рассказал, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.